responsable
:economista, licenciado en ciencias económicas y
empresariales , Colegiado del Ilustre Colegio de Economistas de
Valencia, España (UE) n 1987
Responsable :Economista colegio economistas de
Valencia 15 años de experiencia
 miembro
reaf www.reaf.es
y www.coev.com
Si tiene
vd. un problema con la calidad , con los servicos al consumidor
ha llegado al lugar adecuado,
legislación base
LGDCU ley defensa de
Consumidores y usuarios define en el articulo segundo de la Ley 26/84 de
19 de julio "ley General para la defensa de consumidores y usuarios
rd 1945/83 la
primera fase de inspección viene recogida en la LGDCU , titulo IXy en el Real
Decreto 1945/83 de 22 de junio que regula " las infracciones y
sanciones en materia de defensa del consumidor y de la producción
agroalimentaria.
a estas normativas se ha de añadir toda la regulación
jurídica singular y concreta de productos y servicios: ejemplo ( los helados
debe cumplir el Reglamento técnico sanitario de elaboración, circulación y
comercio de helados aprobada en el RD 670/83 de 2 de marzo, los aparatos
electrodomésticos el RD. 58/88 de 29 de enero que regula " aparatos
domésticos , protección de los derechos del consumidor., derivan otras
ordenanzas de la administración local ajuntament d'Elx, con las ordenanzas
reguladoras de los servicios locales de consumo muy bien estructurada como
modelo.
disposiciones generales 
competencias y órganos municipales
el servicio municipal de consumo
infracciones y sanciones
ley
de ordenación del comercio minorista
ley
general de publicidad LPG
ley de
general de sanidad
Ley 30/92 del
26 de noviembre LAP
segunda fase el procedimiento sancionador viene determinado por
la ley de régimen jurídico de las administraciones publicas y del
procedimiento administrativo común
las reglas para poder determinar la sanción procedente en cada
caso
 |
multa, art 36 LGDCU infracción : leve, grave y muy
grave |
|
decomiso |
|
cierre establecimiento |
procedimiento administrativo
sancionador
|
introducción: regulación del procedimiento sancionador, LAP
y RD 1398/1993 del 4 de agosto |
|
tipos de procedimiento: ordinario y simplificado |
|
principios del procedimiento sancionador: |
|
derechos de presunto responsable |
|
diferenciación entre instrucción y decisor |
|
interesados en el procedimiento sancionador |
|
fases del procedimiento: iniciación, instrucción y
terminación |
|
medidas provisionales (lap art 72, RPS
art 15 |
|
información actuaciones previas al
procedimiento administrativo sancionador propiamente dicho |
|
iniciación: |
|
a)orden o
petición razonada de otro órgano adtvo. |
|
b) denuncia |
|
instrucción |
|
terminación |
|
Tipología de fraudes e infracciones |
|
infracciones contra la salud de los consumidores art
34 LGDCU |
|
calificaciones de las infracciones sanitarias por su
gravedad en el RD1945/83 se
cosnideran sanciones leves, graves:.., muy graves |
|
calificación de las infracciones sanitarias en la LGS, el
decomiso, la extensión de la sanción viene contemplada en art 134
LAP y 10 de lRD
19945/83 |
|
infracciones por fraude alteracion o adulteracion art 34,,
art 8 LGDCU, art
32 LGP art 1945/83
art 3.1 |
|
informes por alteración , adulteración
o fraude en el RD 1945/83 |
|
calificación por su gravedad y sanción
de las infracciones por fraude, alteración o adulteración RD1945/83
art7, g raves, art 8 muy graves |
|
extenson de la sancionart 2131LAP,
y 10 RD 1945/83 |
infracciones en materia de precios transacciones
comerciales y condiciones técnicas de venta arr 34 LGDCU,
RD 1945/83 art 3.2
calificación por su
gravedad y sanción de estas infracciones, RD 1945/83
art 6 , leves, art 7 graves ,art 8 muy
graves
http://www.msc.es/normativa/home.htm
http://www.ceaccu.org/legislacion1.htm
carceller
asesores y consultores de empresas.
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nos lo puede indicar mediante
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links interesantes
http://www.carcellerasesoresconsultores.net/juridico/A18170-18175.pdf
MINISTERIO DE INDUSTRIA,
TURISMO Y COMERCIO
8902 ORDEN
ITC/1542/2005, de 19 de mayo, que
aprueba el Plan Nacional de nombres de dominio
de Internet bajo el código de país correspondiente
a España («.es»).
| servicios, |
| productos |
http://www.academiacarceller.net/calidad_certificacion.htm
normativa de calidad en la empresa 
publicaciones recomendadas
http://www.consumo-inc.es/home/home.htm
http://www.consumer.es/
comunidades
madrid
Decreto
152/2001, de 13 de septiembre, por el que se
aprueba el Reglamento de la Ley 11/1998, de 9 de julio, de Protección de los
Consumidores de la Comunidad de Madrid (BOCM de 3 de octubre de 2001)
Ley
11/1998, de 9 de julio, de Protección de los
Consumidores de la Comunidad de Madrid. (BOCM de 16 de julio de 1998. Corrección
de errores: BOCM de 29 de julio, 16 de diciembre de 1998)
Centro Europeo del Consumidor
Red de apoyo
European Consumer Centre
Help-Net
normativa
España asociaciones de consumidores
|
ADICAE.
Asociación de Usuarios de Bancos, Cajas y Seguros
|
ASGECO.
Asociación General de Consumidores
|
AUC.
Asociación de Usuarios de la Comunicación
|
CEACCU.
Confederación Española de Organizaciones de Amas de Casa, Consumidores y
Usuarios
|
CECU.
Confederación de Consumidores y Usuarios
|
FUCI.
Federación de Usuarios-Consumidores Independientes
|
HISPACOOP.
Confederación Española de Cooperativas de Consumidores y usuarios
|
OCU.
Organización de Consumidores y usuarios
|
UCE.
Unión de Consumidores de España
|
UNAE.
Federación Unión Cívica de Consumidores y Amas del Hogar de España
|
|
Tu
Europa. Servicios Públicos en línea de la UE y nacionales
|
| | | | | | | | |
http://www.aenor.es/
http://www.aenor.es/centrfor/Gestcal2.htm
http://www2.cece.es/cecenet3/departam/calidad/links.htm
normativa sobre calidad
Normativa:
www.boe.es/boe/elboe.htm. Boletín
Oficial del Estado.
www.boe.net BOE gratuito (hasta quince días)
www.la-moncloa.es/indices/iconsejo.htm
Resoluciones del Consejo de Ministros.
www.mju.es Ministerio de Justicia. Guías
explicativas sobre normas de interés para el consumidor (Créditos
Hipotecarios, Contratación Electrónica...)
| Tramitación de las normas: |
www.congreso.es En
"Iniciativas" ofrece información sobre las Iniciativas Parlamentarias
en trámite.
www.congreso.es/frames-publicaciones.htm
Boletín Oficial y Diario de sesiones del Congreso de los diputados
www.senado.es/public/bocg.html
Tramitación de las normas en la Cámara Alta.
| Normas y Jurisprudencia en la UE |
www.europa.eu.int/eur-lex/es/oj/index.html
Diario oficial de las Comunidades Europeas.
www.curia.eu.int/es/jurisp/index.htm
Tribunal de Justicia de las Comunidades Europeas.
| Actualidad, Textos, Documentación... |
www.ucm.es/BUCM/der/05.htm#legislacion
Jurisprudencia y legislación
www.icam.es/noticias Novedades fiscales,
civil y mercantil, tributarias.
| Legislación por temas |
Además de los enlaces que más abajo se indican, para buscar por temas
recurrir a www.consumo-inc.es/rware/consumo.html
| Legislación sobre Telecomunicaciones: |
www.mcyt.es/infor-admin/legislacion.htm
www.cmt.es/cmt/info/setr-legis.htm
| ESTADISTICAS |
INFORMACION ESTADISTICA RELACIONADA CON EL CONSUMO
www.ine.es Casi todos los datos en la web
del Instituto Nacional de Estadística, ahora dirigido por Carmen Alcaide. IPC,
Encuesta Continua de Presupuestos Familiares, datos demográficos...
www.ine.es/daco/daco42/analisoci/indisoci/indisoci.htm
Datos de población, salud...
www.europa.eu.int/en/comm/eurostat/eurostat.html
Servicio estadístico de la Comisión Europea. Estadísticas sociales y económicas,
encuestas de opinión...
www.festadisticas.fguam.es
Versión digital de la revista de referencia "Fuentes Estadísticas",
con un completísimo repertorio de enlaces.
www.bbv.es Estadísticas e indicadores económicos
del Servicio de Estudios del BBV.
www1.lacaixa.es
Estadísticas e indicadores económicos del Servicio de Estudios de La Caixa.
www.oecd.org Datos e indicadores de la
OCDE.Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico.
www.cis.sociol.es/bolefin/index.html
Encuestas y otros estudios de opinión del Centro de Investigaciones Sociológicas
(CIS).
www.mcyt.es/pmpc Boletín de Precios de
Hidrocarburos (precios del petroleo Brent) Ministerio de Ciencia y Tecnología.
www.mcyt.es/estadisticas.htm
Balances energéticos y Boletines estadísticos. Ministerio de Ciencia y
Tecnología.
www.mapya.es/indices/pags/aliment7index.htm
Cifras sobre alimentación. Un servicio del MAPA. Incluye: Indicadores socioeconómicos
de la actividad agroalimentaria. Consumo alimentario (En hogares, en
restaurantes,series anuales, resumen del Anuario de 1999...). Calidad
alimentaria. Industria agroalimentaria. Investigación agroalimentaria)
www.msc.es/salud/epidemiologia/home.htm
Estadísticas sobre Salud Pública.
www.mfom.es Estadísticas del Ministerio de
Fomento.
| ECONOMIA |
Además de los enlaces de información estadística de más arriba otros
enlaces de interés económico son:
www.mineco.es Ministerio de Economía.
Indicadores económicos, Euro, Resoluciones del Tribunal de Defensa de la
Competencia...
www.mineco.es/tdc/tdcres.htm
Tribunal de Defensa de la Competencia.
www.mineco.es/plan2/mplan2.htm
II Plan de Transición al Euro.
www.ucm.es/BUCM/cee/econred.htm
Bases de datos y enlaces sobre economía.
www.cne.es Comisión Nacional de la Energía
www.iae-csic.uab.es Instituto de Análisis
Económicos
www.ces.es Comité Económico Social [Datos
y colección de publicaciones de excelente calidad de interés económico,
social y laboral]
www.aeat.tsai.es Agencia Tributaria
www.ecb.int Banco Central Europeo
www.icex.es Comercio Exterior
www.wto.org/wto/indexsp.htm
Organización Mundial de Comercio.
| ADMINISTRACION DEL ESTADO |
www.map.es Ministerio de Administraciones Públicas.
Información y enlaces con las distintas Administraciones del Estado.
www.igsap.map.es/cia.htm Centro
de Información Administrativa.
www.igsap.map.es/guia/guia1.htm
Guía de Procedimientos, Prestaciones y Servicios de la Administración General
del Estado. Entre otros temas informaciones sobre el catastro, asistencia jurídica
gratuita, recursos y reclamaciones...
| ALIMENTACION |
www.mapya.es Ministerio de Agricultura,
Pesca y Alimentación
www.mapya.es/indices/pags/aliment7index.htm
Cifras sobre alimentación. Un servicio del MAPA. Incluye: Indicadores socioeconómicos
de la actividad agroalimentaria. Consumo alimentario (En hogares, en
restaurantes,series anuales, resumen del Anuario de 1999...). Calidad
alimentaria. Industria agroalimentaria. Investigación agroalimentaria)
www.mma.es/calidad-evaluacion.htm
Calidad y Evaluación ambiental. Incluye: Organismos modificados Genéticamente.
[La
Comisión Europea adopta el pasado 8 de noviembre una propuesta de Reglamento
que sienta los principios fundamentales y requerimientos de la legislación
alimentaria y establece una Autoridad Alimentaria Europea (EFA)]
[Otras
medidas de la Comisión sobre la Seguridad Alimentaria]
[Información
sobre la Seguridad en los Piensos].
[Informes
de Inspección de la Oficina Alimentaria y Veterinaria de la UE (sobre el
cumplimiento de las normas de Seguridad Alimentaria en los países miembros y la
eficacia de las inspecciones en cada país)]
Más información,
legislación, Informes y dictámenes de los Comités Científicos (www.europa.eu.int/comm
//food/index_es.html.)
www.inia.es Instituto Nacional de
Investigación de Tecnología Agraria y Alimentaria.
| VIVIENDA |
www.mfom.es Normativa y control de calidad
de las edificaciones (LOE), Nuevo Plan de Vivienda 1998-2001, Urbanismo, Comité
Habitat II España...
www.registradores.org Web oficial
de los Registradores.
www.notario.org
www.igsap.map.es/guia/guia1.htm
Guía de Procedimientos, Prestaciones y Servicios de la Administración General
del Estado. Información sobre el Catastro.
| MEDIOAMBIENTE Y CONSUMO |
www.mma.es Ministerio de Medioambiente.
www.mma.es/areainfor.htm Area
de Información Pública del Ministerio de Medioambiente. Cerca de 80 enlaces o
referencias con información y documentos sobre medioambiente: organismos,
normativa, actuaciones públicas en materia de medioambiente (Acuerdos
Internacionales, Espacios Naturales Protegidos...)
www.mma.es/calidad-evaluacion.htm
Calidad y Evaluación ambiental. Incluye, entre otros temas: Plan Nacional de
Residuos Urbanos, Biotecnología: Organismos Modificados Genéticamente, La
Ciudad sin coche...
www.mma.es/participacion.htm Participación
ciudadana. Contiene: Libro Blanco del Agua, Libro Blanco del Edificación
Ambiental, Plan Rector Picos de Europa...
www.mma.es/d-com/htm/enlaces.htm
Enlaces de interés en materia de medioambiente.
www.eea.eu.int Agencia Europea del Medioambiente.
| SOCIEDAD DE LA INFORMACION Y DERECHOS DE LOS USUARIOS |
www.mcyt.es Ministerio de Ciencia y
Tecnología.
www.setsi.mcyt.es Secretaría de
Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información. Información
sobre: Sociedad de la Información, Tarifa Plana, ADSL, Numeración telefónica,
Nuevos operadores, Espacio Radioeléctrico...Incluye "RECLAMACIONES en
relación con los SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES", explicando cuando y cómo
reclamar e Información sobre los derechos de los usuarios (Título IV del Real
Decreto 1736/1998 de 31 de julio ).
www.itu.int Unión Internacional de
Telecomunicaciones.
www.europa.eu.int/comm/dgs/information-society/info-en.htm
www.agenciaprotecciondatos.org
Bajo el lema "Evita que la informática invada tu intimidad", la web
de la "Agencia de Protección de Datos" ofrece, entre otros muchos
temas: Guía Práctica para ciudadanos, Recomendaciones para usuarios de
Internet y un servicio de consultas.
www.ucm.es/BUCM/inf/0500.htm
Documentación y enlaces sobre sociedad de la información, televisión y
derechos de los usuarios...
www.noticom.es Versión digital de la
revista "Noticias de la Comunicación".
www.mcyt.es/Enlaces/enlaces-interes.htm
Enlaces relacionados con el tema. Incluye directorio de los Organos Reguladores
en Telecomunicaciones de todo el mundo.
| SANIDAD |
www.msc.es Ministerio de Sanidad y Consumo
www.msc.es/salud/home.htm
Información muy completa, incluyendo documentos y enlaces, sobre las áreas:
Sanidad Exterior y Veterinaria, sanidad Ambiental, Epidemiología, Promoción y
Educación para la Salud.
www.msc.es/salud/epidemiologia/home.htm
Información sobre Epidemiología, Promoción y Educación para la Salud, con un
completísimo repertorio de enlaces.
www.msc.es/insalud INSALUD. Incluye
información sobre Servicios y Prestaciones, Medicamentos genéricos...
www.msc.es /agemed/princip.htm
Agencia del Medicamento.
| ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES |
Enlaces con las Asociaciones de
Consumidores de España
| SOCIEDAD |
www.mtas.es/mujer/mcifras/principal.htm.
Mujer en cifras. Un servicio del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales.
www.unicef.org/spanish/pon99/stat1.htm
UNICEF
Enlaces. Fuentes: Elaboración propia, INC (www.consumo-ince.es)
y Guía de recursos en Internet de "El País Digital" (www.elpais.es)
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